2021年合肥接收各類投訴舉報咨詢36.1萬件
發布時間：2022-02-08 11:02:15
文章來源：安徽商報
記者從合肥市市場監管局獲悉，2021年，合肥市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢36.1萬件，同比上升32.49%，環比上升32.49%。其中，投訴8...
記者從合肥市市場監管局獲悉，2021年，合肥市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢36.1萬件，同比上升32.49%，環比上升32.49%。其中，投訴8.5萬件，同比上升27.55%，環比上升27.55%，占比23.54%;舉報3.54萬件，同比上升157.52%，環比上升7.37%，占比9.81%;咨詢24.06萬件，同比上升39.18%，環比上升39.18%，占比66.65%;市場監管部門共為消費者挽回經濟損失8065.59萬元，罰沒金額533.74萬元。
從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：其他(2.04萬件)、質量(1.21萬件)、合同(8249件)、售后服務(8026件)，合計占比73.93%。增長較快的問題有食品安全(增長138.16%)、標準化(增長135%)、計量(增長124.19%)、認證認可(增長113.64%)、商標(增長102.8%)。
從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為(2.17萬件)、侵害消費者權益行為(3029件)、食品問題(2471件)、其他市場監管領域違法行為(1755件)，合計占比81.87%。增長較快的問題有壟斷行為(增長200%)、藥品問題(增長164%)、計量違法行為(增長153.33%)、食品問題(增長100.41%)、特種設備違法行為(增長97.56%)。
從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有消費維權知識(10.28萬件)、非市場監管系統(7.85萬件)、市場主體登記注冊(2.67萬件)、其他市場監管系統問題(1.63萬件)、投訴舉報處理(8458件)，合計占比96.8%。
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