貴陽網(wǎng)·甲秀新聞訊 近年來,貴陽全力推動“一站辦”,堅持簡政放權(quán)、突出基層導(dǎo)向,提升基層政務(wù)服務(wù)能力,讓政務(wù)服務(wù)“沉”下去,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥庐?dāng)?shù)剞k。
(資料圖片僅供參考)
目前,聚焦企業(yè)落地全生命周期、項目全流程服務(wù)、群眾高頻次辦理的事項,已持續(xù)梳理下放到園區(qū)和基層。
政務(wù)服務(wù)送到“家門口”
“生了女兒以后,完全沒有時間外出,社區(qū)‘一站辦’解決了我的大問題。”4月20日10時許,在觀山湖區(qū)金陽街道金元社區(qū)服務(wù)中心便民服務(wù)站給女兒辦理新生兒參保登記的張女士說,在“家門口”就把孩子的醫(yī)保辦了,真方便。
去年10月以來,金元社區(qū)著力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,不斷提升群眾辦事便利度和滿意度。截至目前,該社區(qū)服務(wù)便民站可以辦理市級、區(qū)級下沉政務(wù)服務(wù)事項200余項、本級事項47項,其中包括各類證明的出具、參保登記、老年證辦理等與居民群眾生活息息相關(guān)的事項。
“按照機(jī)子上的提示一步一步操作,就能查詢醫(yī)保繳費(fèi)記錄,也能繳納費(fèi)用。”4月20日中午,在金元社區(qū)便民服務(wù)站自助終端機(jī)前,社區(qū)工作人員為前來辦事的何女士講解設(shè)備的使用和操作。
“以后如果有需要,我自己就能操作辦理相關(guān)事項。”何女士說,社區(qū)便民服務(wù)站為群眾提供的“簡事全程網(wǎng)辦、繁事幫辦代辦”,把政務(wù)服務(wù)送到了“家門口”,不但讓居民群眾實(shí)現(xiàn)各種證照“就近辦”,各類設(shè)備的增設(shè),還讓居民群眾感受到了科技帶來的便利。
園區(qū)事園區(qū)辦
走進(jìn)貴陽綜保區(qū)政務(wù)大廳,進(jìn)門的正中間便是綜合窗口,兩邊分別設(shè)有零距離辦稅服務(wù)區(qū)和其他業(yè)務(wù)辦理區(qū)。4月20日上午10點(diǎn)30分,綜合窗口工作人員黃燕正為前來辦事的群眾和企業(yè)提供咨詢解答服務(wù)。
“我們能辦理的服務(wù)事項都盡可能在政務(wù)大廳辦完,為企業(yè)和群眾提供‘一站式’服務(wù),讓企業(yè)和群眾不出園區(qū)就可辦成事,真正實(shí)現(xiàn)園區(qū)事園區(qū)辦。”黃燕說。
為推進(jìn)園區(qū)事園區(qū)辦,貴陽綜保區(qū)持續(xù)梳理涉企政務(wù)服務(wù)事項清單、涉企經(jīng)濟(jì)發(fā)展事項清單、涉企經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色事項清單,目前已能辦理企業(yè)設(shè)立登記、項目備案、稅務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù),結(jié)合業(yè)務(wù)需求,目前該區(qū)正準(zhǔn)備承接工程審批部分事項。同時,依托綜保區(qū)作為海關(guān)監(jiān)管區(qū)域特色,堅持特色導(dǎo)向,在服務(wù)外向型經(jīng)濟(jì)方面取得新突破,積極深化關(guān)地合作,截至目前,通過與中國電子口岸數(shù)據(jù)中心貴陽分中心聯(lián)動,已辦理電子口岸IC卡264件。
為確保服務(wù)不斷檔,貴陽綜保區(qū)政務(wù)大廳依托已建成投用的“7×24小時”政務(wù)服務(wù)站,將銀行、稅務(wù)和交管業(yè)務(wù)自助服務(wù)機(jī)整合在同一區(qū)域內(nèi),為辦事群眾提供高效便捷的“一站式”服務(wù),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”。“不僅要服務(wù)好企業(yè),還要服務(wù)好企業(yè)員工,我們將積極與白云區(qū)聯(lián)動辦理更多民生類服務(wù)事項,依托政務(wù)服務(wù)站等載體,讓園區(qū)群眾不出園區(qū)就能辦成所有事。”貴陽綜保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任付松說。
此外,貴陽綜保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還積極延伸“一站式”服務(wù)。“我們依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)‘盯事在線’平臺,緊盯企業(yè)在注冊入駐、生產(chǎn)經(jīng)營、政策兌現(xiàn)、融資信貸等過程中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn),當(dāng)好全區(qū)企業(yè)服務(wù)樞紐,及時收集并分派任務(wù),解決企業(yè)難題。”貴陽綜保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳忠裕說,前段時間,園區(qū)一家企業(yè)的噴涂生產(chǎn)線尚未建成,交貨時間近在眼前,企業(yè)反映難題沒兩天,中心便協(xié)調(diào)另一家園區(qū)企業(yè)的生產(chǎn)線提供幫助,解了該企業(yè)的燃眉之急。
“企業(yè)之家”為企解難
作為貴州省打造“企業(yè)之家”的第一批試點(diǎn)單位,今年以來,貴州雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心緊緊圍繞破除制約企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),用心用情用力在服務(wù)企業(yè)上下功夫,全力打造“企業(yè)之家”,為企業(yè)提供咨詢對接、陪辦導(dǎo)辦、幫辦代辦的“一站式”“保姆式”便捷服務(wù),助力企業(yè)輕松開啟創(chuàng)業(yè)之旅。
在經(jīng)濟(jì)區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心,開辟了一個自助辦理區(qū),安排有專門的工作人員協(xié)助企業(yè)辦事人員提交材料、叮囑辦理注意事項,引導(dǎo)他們在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。同時,經(jīng)濟(jì)區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心還探索新的辦理方式,設(shè)置了一個黨建工作站,專門成立一個黨員服務(wù)隊,為企業(yè)提供幫辦代辦、全程代辦服務(wù)。
記者看到,企業(yè)辦事人員來到服務(wù)區(qū)后,將資料交給服務(wù)引導(dǎo)人員,服務(wù)引導(dǎo)人員將其一一分到綜合收件區(qū)域的各個部門窗口,等事項辦好后,再送到辦事人員的手中。對于時間緊無法等待事項辦結(jié)的辦事人員,還提供郵寄服務(wù)。
經(jīng)濟(jì)區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心副主任趙著梁說,為給企業(yè)提供便利,中心還設(shè)置了一個“7×24”小時工作區(qū)域,即使是工作人員下班后,辦事群眾也可以在自助服務(wù)機(jī)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
趙著梁介紹,今年以來,中心圍繞企業(yè)的高頻需求,加強(qiáng)對接協(xié)同,積極開展上門走訪服務(wù),收集轄區(qū)企業(yè)在各個階段辦事服務(wù)過程中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,實(shí)行工作日午休時間“接力辦”、非工作日“預(yù)約辦”“上門辦”、特殊情況“幫代辦”、高頻簡易事項“自助辦”的“不打烊”特色服務(wù),全力打造“企業(yè)之家”,最大程度地利企便民。
數(shù)據(jù)顯示,1至3月,該中心開展各類特色服務(wù)已達(dá)2865件,其中預(yù)約服務(wù)8件、陪同服務(wù)1132件、延時服務(wù)433件、上門服務(wù)14件、幫辦代辦1278件。全方位的“保姆式”服務(wù),切實(shí)為企業(yè)解決了痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn),讓企業(yè)安心生產(chǎn)、放心發(fā)展。
記者 樊榮 帥弋 黃菊 楊源
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