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14日晚，三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，并表示已從11月10日起進(jìn)入試運(yùn)行階段。據(jù)了解，11月底全國(guó)正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。工信部近日表示，電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

按照細(xì)則，有一批號(hào)碼不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。然而，未被排除的號(hào)碼，在實(shí)際操作過(guò)程中，還是遇到了不少麻煩。不少用戶吐槽，原以為操作簡(jiǎn)單的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)咋就這么難?用戶離“想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”還有多遠(yuǎn)?

難點(diǎn)1 ‘奇葩’業(yè)務(wù)竟要 三十年后才到期

13日，廣州聯(lián)通用戶小浩(化名)按照客服指引查詢辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，隨后收到短信回復(fù)稱“因5個(gè)原因暫無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。他按流程繼續(xù)查詢?cè)颍直桓嬷河?個(gè)到期時(shí)間為2050年12月31日的“其他業(yè)務(wù)”影響辦理。也就是說(shuō)，得到2051年，小浩才有資格辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)!

什么業(yè)務(wù)得30余年后才到期呢?小浩再次致電聯(lián)通，并再三詢問(wèn)本機(jī)是否有幾個(gè)2050年年底才到期的業(yè)務(wù)。客服查詢后，卻明確告知：“沒(méi)有。那幾項(xiàng)業(yè)務(wù)不存在。”

幾項(xiàng)“神秘”的業(yè)務(wù)究竟存不存在，具體又是什么業(yè)務(wù)?到底如何才能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)?小浩困惑不已。15日，他再次查詢，收到的回復(fù)中，那幾項(xiàng)“其他業(yè)務(wù)”依然存在，只是少了“到期時(shí)間為2050-12-31”字樣。對(duì)此，客服也無(wú)法解釋，只一再詢問(wèn)小浩為何要轉(zhuǎn)出聯(lián)通，并細(xì)數(shù)了各種服務(wù)以“挽留”。見(jiàn)小浩“窮追不舍”，電話又轉(zhuǎn)到了其他部門。轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去也說(shuō)不出個(gè)所以然，最后建議小浩去營(yíng)業(yè)廳咨詢。

小浩的經(jīng)歷不是個(gè)案。微博上不少網(wǎng)友也反映，在查詢辦理資格時(shí)收到了“2050年到期”的短信。中國(guó)聯(lián)通客服官方微博回應(yīng)稱：“由于套餐是長(zhǎng)期有效的，該時(shí)間只是一個(gè)參考時(shí)間。”有網(wǎng)友調(diào)侃：“咋不簽個(gè)2222年的合約呢?”

另一位廣州聯(lián)通的用戶張小姐在發(fā)送查詢短信后，收到回復(fù)有8個(gè)原因影響辦理，大部分原因也都是并未說(shuō)明的“其他業(yè)務(wù)”。

遇到難題的并非只有聯(lián)通用戶。移動(dòng)用戶陳女士告訴羊城晚報(bào)記者，原以為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)很簡(jiǎn)單，不爽就轉(zhuǎn)，哪知道辦理過(guò)程卻讓人不爽。“需要取消語(yǔ)音服務(wù)、港澳臺(tái)及國(guó)際漫游功能，訂購(gòu)合約產(chǎn)品未到期卻不具體說(shuō)明，真是各種難。”

電信用戶小琦13日查詢時(shí)，收到回復(fù)“有3個(gè)原因暫無(wú)法辦理”。當(dāng)她15日再查詢，卻只收到一條短信“操作失敗，請(qǐng)通過(guò)其他渠道辦理”。

中國(guó)移動(dòng)客服人員對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推出的各項(xiàng)服務(wù)尚不完善，轉(zhuǎn)網(wǎng)后的各類影響暫無(wú)法充分預(yù)估，可能導(dǎo)致使用過(guò)程中存在較多問(wèn)題，建議用戶待系統(tǒng)穩(wěn)定、正式推出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)后再辦理。

難點(diǎn)2

不是所有號(hào)碼都能轉(zhuǎn)

不是想轉(zhuǎn)就能輕松轉(zhuǎn)

現(xiàn)有業(yè)務(wù)期限限制是“轉(zhuǎn)網(wǎng)難”的一大原因。事實(shí)上，目前用戶離“想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”確實(shí)還有一段距離。近日，工信部印發(fā)通知顯示，現(xiàn)階段攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)不包含物聯(lián)網(wǎng)用戶號(hào)碼、衛(wèi)星移動(dòng)用戶號(hào)碼和移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶號(hào)碼。

14日，三大運(yùn)營(yíng)商公布了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則，下面這些號(hào)碼現(xiàn)階段不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)——

衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等;移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等;物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)(如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等)號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼。

不是上述號(hào)碼，就能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎?非也非也，還需滿足下列條件：

1.實(shí)名入網(wǎng)，現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過(guò)戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù);

2.處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等);

3.與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國(guó)際漫游費(fèi)用等)，與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式;

4.與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;

5.距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

難點(diǎn)3

‘靚號(hào)’轉(zhuǎn)出要賠付

轉(zhuǎn)入需預(yù)存上萬(wàn)元

那些花了錢買“靚號(hào)”的用戶，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)又是否順暢呢?據(jù)報(bào)道，一位吉林聯(lián)通手機(jī)尾號(hào)“6666”的用戶反映，他的號(hào)碼在申請(qǐng)轉(zhuǎn)入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，被要求“每月最低消費(fèi)600元，預(yù)存20000元”才能入網(wǎng);轉(zhuǎn)入電信網(wǎng)絡(luò)也需辦理每月489元的最低消費(fèi)套餐，并預(yù)存話費(fèi)12000元。

羊城晚報(bào)記者以客戶身份咨詢了三大運(yùn)營(yíng)商。客服均表示，“靚號(hào)”用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)無(wú)需等到合約期滿，但要支付“違約(賠償)金”來(lái)解除協(xié)議，賠付標(biāo)準(zhǔn)因用戶協(xié)議而定。

而三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于“靚號(hào)”的判定標(biāo)準(zhǔn)不一，又讓用戶遇到新的問(wèn)題。

據(jù)了解，按照目前規(guī)定，從其他運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)入移動(dòng)的“靚號(hào)”用戶，此前不論是不是“吉祥號(hào)”、協(xié)議用戶，一經(jīng)轉(zhuǎn)入移動(dòng)，如尾號(hào)“6666”在聯(lián)通不屬于“靚號(hào)”的號(hào)碼，也會(huì)被認(rèn)定為“吉祥號(hào)”。電信客服則解釋，尾號(hào)“6666”號(hào)碼轉(zhuǎn)入電信后按照規(guī)定屬于“靚號(hào)”，每月保底消費(fèi)599元，預(yù)存話費(fèi)24000元，協(xié)議期60個(gè)月。

電信行業(yè)分析師付亮分析稱，若此前用戶有協(xié)議，支付違約金屬正常現(xiàn)象，問(wèn)題在于合約期限是否合理，如“2050年到期”就存在爭(zhēng)議。此外，違約金該收多少、具體按什么標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，也是一個(gè)問(wèn)題，有的省份通信公司目前按合約套餐規(guī)定的每月最低消費(fèi)額的30%計(jì)算違約責(zé)任。

有行業(yè)人士認(rèn)為，“靚號(hào)”對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商而言主要是發(fā)展高端用戶的一種資源，目前工信部門對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有了指導(dǎo)性規(guī)定，但從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)說(shuō)，肯定不希望“靚號(hào)”用戶流失，目前出現(xiàn)的問(wèn)題需要有一個(gè)反饋、轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

提醒

你的號(hào)碼是否滿足攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，可短信查詢

編輯短信CXXZ#用戶名#證件號(hào)碼，發(fā)送至10086(移動(dòng))/10001(電信)/10010(聯(lián)通)，查詢是否具備攜入資格，并獲取授權(quán)碼。

目前，在廣州地區(qū)，移動(dòng)、電信和聯(lián)通均僅有一個(gè)營(yíng)業(yè)廳支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)——

移動(dòng)：越秀區(qū)建設(shè)大馬路中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

電信：越秀區(qū)中山二路18號(hào)中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳

聯(lián)通：越秀區(qū)解放中路中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

運(yùn)營(yíng)商暗戰(zhàn) 挽留老客戶

鏈接

記者發(fā)現(xiàn)，為了挽留老用戶，三大運(yùn)營(yíng)商都推出了多項(xiàng)優(yōu)惠政策。

例如，中國(guó)移動(dòng)率先推出了“查網(wǎng)齡送流量”、“暢享系列”套餐等6項(xiàng)優(yōu)惠新舉措。中國(guó)電信官網(wǎng)則開(kāi)辟了老用戶特惠專區(qū)，并稱“老用戶續(xù)約可得千元返費(fèi)”，且網(wǎng)齡越久贈(zèng)送內(nèi)容越豐富。

有行業(yè)人士表示，運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)通各種優(yōu)惠服務(wù)，力圖在留下原有客戶的情況下，再吸引一批新用戶。

有用戶表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能使用戶享受不同運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，也能促進(jìn)企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

資費(fèi)曾被外界認(rèn)為是影響用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的首要因素。不過(guò)，有分析認(rèn)為，在取消漫游費(fèi)和長(zhǎng)途費(fèi)后，“以價(jià)換量”的資費(fèi)比拼已被有效遏制。在用戶增長(zhǎng)流量幾乎見(jiàn)頂?shù)那闆r下，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量將成為影響用戶選擇的決定因素。

也有用戶提出了擔(dān)憂：如今轉(zhuǎn)賬、聊天、打車、點(diǎn)外賣等服務(wù)都綁定手機(jī)號(hào)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是否會(huì)影響相關(guān)第三方繼續(xù)提供服務(wù)?

對(duì)此，工信部在8月發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》中進(jìn)行了明確：用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知號(hào)碼相關(guān)的第三方服務(wù)提供者，相關(guān)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照非攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶同等標(biāo)準(zhǔn)向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。