售后差、維權難 海外代購真假難辨
發布時間：2019-06-28 09:54:25
文章來源：人民日報海外版
更嚴監管劍指海淘、代購的套路代購假貨，這回該認栽了(網上中國)為了維護網絡市場秩序，國家市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部
更嚴監管劍指海淘、代購的“套路”
代購假貨，這回該認栽了(網上中國)
為了維護網絡市場秩序，國家市場監管總局、國家發展改革委、工業和信息化部等8部門于今年6月至11月聯合開展2019網絡市場監管專項行動(網劍行動)，嚴格海外代購行為監管，加大對跨境電商進出口環節整治力度。對于許多喜歡“海淘”的消費者來說，這無疑預示著，一個更清朗的代購環境正在到來。
海外代購真假難辨
習慣了在網上購物的消費者，在享受到互聯網便捷、省時省力的優點后，時間久了也會面臨另一個難題——商品真假難辨、魚龍混雜。尤其是近年來隨著“海淘”“代購”的興起，足不出國就可以享受到種類繁多的國外商品，在為消費者提供更為周全的購物體驗之時，海外代購也亂象頻發，假貨問題、質量困擾、維權艱難……一些商家以“代購”之名行售假之實，侵犯了消費者權益，相關案例數不勝數。
今年初，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，對從事跨境電子商務做出了明確的資質要求。但事實上，不少代購者并無法定經營許可證，多是私下交易，在回國通關時超過免稅額度的部分也未按規定向海關申報納稅。這樣不僅違法了國家的有關規定，還會給消費者自身售后維權制造障礙，更有可能觸犯刑法。
2018年11月，廣東就曾曝光某網店店主因境外代購服飾，逃稅達300萬元人民幣，最終被判處有期徒刑10年并處罰金550萬元人民幣。法律底線不容觸犯，也給不少之前將“代購”作為主業或兼職的賣家敲響了警鐘。根據《電商法》的規定，從事代購活動必須登記，并依法納稅。之前代購市場無序發展、野蠻生長的階段已一去不返。
行業分析人士指出，此次的網劍行動明確指出將嚴格海外代購行為監管，加大對跨境電商進出口環節整治力度，釋放的是進一步規范“海淘”“代購”市場秩序的信號，也展示出監管部門對于“海淘”亂象絕不手軟、堅決打擊的決心。
售后差、維權難
海外代購從來就不應是法外之地。一直以來，“代購”“海淘”雖帶來不少便利，卻也因“假貨”“維權難”“售后差”等問題飽受詬病。有的消費者花高價在代購商處購買奢侈品，結果被騙，有的消費者合法維權時卻被商家以“批次有不同”“國內外產品有差別”等各種借口搪塞。過程之糟心、維權之艱難，不只影響用戶體驗，更讓一些消費者深受其害。某些代購商家，由于買家無法核實其真實身份，更增加了維權成本，時間久了往往不了了之。長此以往，對于業態的良性有序發展也將產生惡劣影響。
北京市第三中級人民法院在今年3月時，就曾發布2018年消費者權益糾紛案件審理情況。其中指出，“‘海淘代購’廣受追捧的同時，商品質量及售后服務卻難以保證，消費者個人信息遭受侵犯、電子支付缺乏安全保障等問題時有發生”。可見，距離讓消費者“放心買買買”的目標，的確還有很長的路要走。
一位長期做德國代購的賣家告訴記者，代購市場中良莠不齊現象的確存在，但《電商法》頒布后，在很大程度上規范了市場秩序。他坦言，自己之前也并未擁有代購營業證，但現在已經在線申請了電子營業執照，他的不少代購同行也迅速行動起來，積極擁抱、嚴格遵守行業規范和相關法律。
誠信的生意才會做大
《2018-2019中國跨境電商市場研究報告》的有關數據顯示，2018年中國跨境電商交易規模已達到9.1萬億元，用戶規模超1億。在如此可觀的用戶規模之下，如何讓消費者“買得放心”“淘得安心”，如何促進業態持續向好發展，是擺在監管部門面前的一道必答題。
業內專家指出，從嚴監管并非旨在打擊代購行為，而是引導其在良性發展軌道上行穩致遠，無論是著眼于行業發展還是消費者權益保護，都將產生深遠影響。對于代購活動的經營者來說，只要誠信、守法經營，就不必擔憂自己的生意會“難做”，只會越做越大、越做越好。
與此同時，專家也提醒廣大消費者，在需要購買海外商品時，一定要盡可能地選擇正規渠道或平臺購買，這樣可以最大限度地保護自己的合法權益不受侵害。若是需要托人代購，也要掌握對方真實身份以及產品來源，切勿隨意相信某些聊天群內發布的代購廣告，以防花了高價買到假貨，上當受騙。
這次的網劍行動，再次釋放了監管必將從嚴的信號。不管是海外代購還是跨境電商，一定要合規合法，正當經營，絕不觸犯法律底線，為消費者創設省心、安心的購物環境。否則，一定會被市場淘汰，留給他們的時間可不多了。(孫亞慧)
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