3月23日消息，客戶服務管理SaaS售后寶宣布連續(xù)完成A1及A2輪融資，總金額1億人民幣，其中A1輪由紅杉種子領投，A2輪由Tiger Global（老虎環(huán)球基金）領投，明論資本擔任獨家財務顧問。此前，售后寶曾獲得過盈動資本、綠洲資本的投資。售后寶創(chuàng)始人&CEO李明表示本輪融資將用于優(yōu)秀人才引入、產品能力創(chuàng)新，以及拓展業(yè)務增長。
售后寶幫助企業(yè)減少客戶流失，讓存量客戶產生更多價值
在國內普遍營銷為先的環(huán)境下，企業(yè)通過大量市場和銷售投入帶來了很多新客戶，如果這些客戶不能留存，就會導致企業(yè)經營成本高、利潤率低。售后寶提供了包括售后服務云和售后營銷云在內的解決方案，幫助企業(yè)減少客戶流失，讓存量客戶產生更多價值。憑借團隊深厚的行業(yè)Know-How和產品力，售后寶服務了包括GE、ABB、卡赫、擎朗、德力西、中國船柴、上汽大通等3000余家付費企業(yè)。其中智能制造、醫(yī)療、新能源等行業(yè)客戶占比超過80%，客戶續(xù)費率達到120%，并入選了2021年準獨角獸企業(yè)榜單。
售后寶以端到端的場景閉環(huán)+智能化，創(chuàng)新產品競爭力
在售后寶之前，企業(yè)的服務管理多采用一些內部工單系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是為追蹤問題的流程設計的，而不關注場景中的價值和用戶體驗。所以我們用更易用、更智能的方式改善系統(tǒng)與顧客、與工程師之間的交互關系。在售后寶里，企業(yè)可以通過微信端連接顧客，解決產品銷售出去但是缺少客戶互動的問題；工程師通過APP解決服務質量無法保障和工作效率不高的問題；管理者通過數據看板和運營工具解決缺乏數據支撐和運營方法的問題；
通過售后寶的智能化能力，企業(yè)普遍會從減少非必要成本(遠程診斷、AI審單提效)、服務時效提高(自動計劃減少偏差)、備件周轉率提升(備件預測及智能調配)、服務商機(自動發(fā)現商機及追蹤)及配件復購(智能推送、商城)等方面提高效率，增加收益。
未來會豐富更多行業(yè)場景和生態(tài)能力，讓企業(yè)連接客戶更簡單
售后寶創(chuàng)始人&CEO李明表示:在客戶全生命周期內產生了大量的產品數據、服務數據、客戶數據，這些數據加以利用會讓企業(yè)能夠改善產品、改進客戶體驗，創(chuàng)造新的業(yè)務模式，這會讓企業(yè)更有競爭力，也一定是未來發(fā)展的趨勢。我們也會通過和IoT、客服、遠程診斷等領域的生態(tài)伙伴一起創(chuàng)造更多的行業(yè)場景，幫助企業(yè)連接客戶更簡單。
對于投資售后寶，投資人表示：“我們看好客戶服務在企業(yè)中的價值，領先的企業(yè)已經開始在通過數字化工具持續(xù)延伸客戶價值，提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。售后寶的產品，已經在業(yè)內樹立了一個值得信任的品牌形象，推動產品迭代與服務創(chuàng)新，給行業(yè)帶來了新的體驗，我們相信售后寶能夠成為客戶服務賽道的領先者。”
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