“能力作風建設年”活動啟動以來，哈爾濱市城管局聚焦廣大人民群眾關注的重點、難點、焦點問題，攻堅破難，推動全市城管系統能力作風建設取得明顯成效。近日，哈爾濱市城管局城市管理問題“隨手拍”活動正式啟動，市民只需“隨手拍”就能線上投訴環境衛生、道路破損、樹木管護、商業噪音等十大類城市管理問題。“隨手拍”成為連接城市管理部門與市民溝通的橋梁，有效提升了城市精細化管理水平。
輕觸指尖
城市文明智慧管理
“香坊區文昌街299號門前，人行道塌陷，存在安全隱患，請有關部門幫忙解決。”5月27日14時，市民張女士在辦事途中，隨手將這一幕拍了下來上傳到哈爾濱市城管局數管中心“隨手拍”平臺，令她沒想到的是，當日15時35分，她就收到了“隨手拍”平臺反饋的圖片，此處破損路面已經修復完畢。
5月24日，“隨手拍”作為哈爾濱數字城管公共服務平臺的應用程序正式上線運行，因案件上報流程簡捷，引導提示通俗易懂，責任單位處理高效，受到市民的一致好評。
如何使用“隨手拍”?市民在微信上搜索公眾號“哈爾濱數字城管公共服務平臺”，點擊右下角的城管業務，選擇“隨手拍”欄目，根據指引選擇區域、上傳圖片、填寫投訴內容、投訴人聯系方式后，選擇“提交”即可。
“反映問題可上傳照片。”哈爾濱市城管局數管中心“隨手拍”平臺班長王秋爽介紹，市民“隨手拍”問題上傳后，經審核立案，轉辦到相關責任部門進行協調處理，市民可直接通過“隨手拍”了解本人所反映問題的處理結果，并進行滿意度評分，實現了城市管理問題受理、處置、評價全過程公開。每位市民都是城市管理監督員。
處理提速 保障市民主動參與
5月26日9時，哈爾濱市城管局數管中心“隨手拍”平臺接到市民投訴：道里區康安路與顧鄉大街路口，排水井蓋破損。接到投訴問題后，工作人員第一時間轉辦至哈爾濱市城管局道橋中心，經市道橋中心協調市政二所，當日14時30分，排水部門就將破損井蓋處理完畢。“隨手拍”平臺隨即將辦理結果反饋給市民。
“沒想到投訴的問題這么快就解決了!”市民王先生告訴記者，“隨手拍”簡化了問題舉報的方式，問題處置高效，提高了市民的參與度和滿意度。
據了解，此次城市管理問題“隨手拍”活動覆蓋哈爾濱市道里區、道外區、南崗區、香坊區、平房區、松北區和呼蘭區，涉及城市管理系統管理權限內的道路破損、橋梁維養、樹木管護、公園環境、公廁管理、環境衛生、垃圾清運、商業噪音、施工擾民、井蓋缺失10大類城市環境秩序問題。
哈爾濱市城管局按照“社會參與、專兼結合”的工作思路，設置“兩平臺、一專線”，即：數字城管公共服務平臺微信公眾號微受訴“隨手拍”平臺、城管監督員城管通“隨手拍”平臺和85996510城管專線。各區城管監督員利用城管通采集上報城市管理問題，組織開展“隨手拍”活動;市民不便使用微信投訴舉報問題或突發應急事件可通過城管專線投訴舉報。為簡化案件轉辦流程、壓縮案件辦理時限，哈爾濱市城管局按照“123”執行標準和要求，實施簡單問題1日辦、難點問題2日辦、復雜問題3日辦的工作要求和標準，進一步提高“隨手拍”處置速度和辦事效率。
截至5月29日，哈爾濱市城管局數管中心“隨手拍”平臺累計接到市民投訴問題1698件。其中，立案轉辦896件，直接解答802件，辦結1219件。
強化督辦 建立考評追責機制
為保證“隨手拍”活動高效化推進、常態化落實，哈爾濱市城管局根據國家住建部行業管理規范和系統建設標準，制定了城市管理問題“隨手拍”活動“問題受理、立案轉辦、跟辦催辦、案件處置、案情反饋、結案審核、評價辦結”7個業務辦理流程，并組建24小時網絡聯動平臺，對投訴舉報問題涉及多部門的，根據案件類別屬性，指定牽頭部門協調辦理;多次重復性投訴同一案件與首案執行并案辦理，加強協調催辦。
“為加大案件協調督辦工作力度，哈爾濱市城管局建立健全科處局‘三級’督辦工作機制，成立相應督辦組織機構。制定實施《城市管理問題“隨手拍”工作考評辦法》，對城市管理問題‘隨手拍’工作組織架構、體系推進、責任落實和業務辦理情況建立實施考評追責機制，全面落實‘四個體系’工作機制。”哈爾濱市城管局相關負責人介紹。考核評價工作以月為單位，實行百分制，對各單位辦理時限、辦理標準、督辦管理和辦結率、滿意率等實施科學、客觀、精準評價，考評結果納入哈爾濱市城管局“能力作風建設年”目標考評體系，在全局系統通報。對工作敷衍了事、推諉扯皮，管理責任不落實，業務辦理不到位，虛報、瞞報案件辦理情況的有關單位和責任人將進行約談，視情況啟動追責程序。
哈爾濱市城管局還將持續打造城管社會化監督平臺，定期組織主流媒體曝光典型案例，跟蹤報道案件辦理情況，適時報道城市管理問題“隨手拍”工作熱點，全面引導廣大市民參與城市管理，打造全民共治、共管、共建、共享的城市管理新常態。
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